MTTD：不具合を発見するのにかかる時間（ITインシデント管理）

MTTDとは？

MTTD（Mean Time To Data）は、ITインシデント管理の主要業績評価指標 (KPI) であり、問​​題（不具合）を発見するのにかかる平均時間を指します。

• システムの停止
• サービスの誤動作
• 偶発的な事故

などの要因から、この問題（不具合）を特定するのにかかる時間との間の期間を測定します。

MTTDを計算するには、一定期間のインシデントの総数を調べ、インシデントの開始から管理者がインシデントを検出するのにかかった時間との差を計算します。

インシデント：重大な事件・事故に発展する可能性をもつ事象や事件のこと

たとえば、インシデントがAM10:00 に開始され、管理者などがAM10:20にそれを検出した場合、検出時間は20分となります。

ここから、一定期間 (週間、月、年など) の平均をとって、平均検出時間 (MTTD) を算出します。

またMTTDは、インシデント管理ツールとプロセスの有効性を追跡できる優れた指標です。

これらのツールとプロセスが適切に機能する場合、MTTD を低く抑えることに問題はありません。

反対に、標準以下のインシデント管理ツールやプロセスが導入されている場合、インシデントを迅速に検出して対処するのに苦労する可能性があります。

結果、ビジネスに影響を与える可能性のある重大なインシデントが発生する可能性が高くなりますので注意してください。

MTTDとMTTRのちがい

MTTDと比較されやすいのがMTTRです。

ちがいはこんな感じ 🙂

MTTDは【不具合を見つけるまでの時間】を表し、MTTRは修理にかかった時間を平均したものであり、修理系などで取りあつかう指標です。

似ているので注意してください。

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以上です。

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ありがとうございました。