【第11回】QC検定3級過去問類似問題（品質関係）

QC検定3級（過去問）類似問題

次の文章において、［　］内に入るもっとも適切なものを下欄のそれぞれの選択肢からひとつ選び、その記号を答えなさい。ただし、各選択肢を複数回用いることはない。

① 製品やサービスの品質を構成する性質のうち、客観的に測定・評価できるものを［81］という。例えば、自動車の乗り心地を評価する場合、「乗り心地」そのものを直接数値で測定することが難しいため、振動や加速度など、関連の強い測定可能な特性を用いて評価することがある。このような特性を［82］という。

また、測定したい品質特性と［82］との関係が十分に強いことを確認する必要がある。

ア．品質特性
イ．代用特性
ウ．品質保証
エ．設計品質
オ．当たり前品質
カ．サービス品質
キ．製造品質

② 顧客が製品に対して当然備わっていると考えている品質は［83］と呼ばれる。この品質が満たされても顧客満足が大きく高まるとは限らないが、満たされていない場合には強い不満につながる。

一方、顧客の期待を超える特徴や機能によって、大きな満足を与える品質を［84］という。

ア．当たり前品質
イ．品質計画
ウ．製造品質
エ．魅力的品質
オ．代用特性
カ．工程能力
キ．品質特性

③ 顧客の要求をもとに、製品として実現すべき品質の目標を具体的に定めたものを［85］という。

そして、実際に製造された製品の品質が、［85］に対してどの程度一致しているかを表すものを［86］という。製造工程では、この差を小さくするため、作業標準の遵守や工程の管理が重要となる。

ア．製造品質
イ．設計品質
ウ．適合の品質
エ．サービス品質
オ．品質保証
カ．品質方針
キ．市場品質

解答・解説を見る（クリック）

［81］ア．品質特性
品質特性とは、製品やサービスの品質を評価するための性質や特徴です。寸法、強度、重量など、測定できる特性が該当します。

［82］イ．代用特性
直接測定することが難しい品質特性の代わりに、関連する測定可能な特性を用いる場合、その特性を代用特性といいます。

［83］ア．当たり前品質
当たり前品質は、顧客が当然備わっていると考える品質です。満たされない場合には、大きな不満につながります。

［84］エ．魅力的品質
魅力的品質とは、顧客の期待を超えることで大きな満足を与える品質です。なくても不満になりにくい一方、あると高い満足につながります。

［85］イ．設計品質
設計品質とは、顧客の要求を具体化し、製品として目標とする品質を定めたものです。一般に「ねらいの品質」とも呼ばれます。

［86］ウ．適合の品質
適合の品質とは、実際に製造された製品が設計品質にどの程度適合しているかを表すものです。一般に「できばえの品質」とも呼ばれます。