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QC検定3級（過去問）類似問題
次の文章において、［ ］内に入るもっとも適切なものを下欄のそれぞれの選択肢からひとつ選び、その記号を答えなさい。ただし、各選択肢を複数回用いることはない。
ある工場において、組立工程で発生した不適合品が検査工程を通過し、顧客へ出荷されるトラブルが発生した。担当者B氏は、完成品検査の回数を増やし、不適合品の流出を防止しようとした。しかし、上司からは品質改善として十分ではないとの指摘を受けた。
① B氏が実施した完成品検査の強化は、不適合品が顧客へ流出することを防ぐための当面の［71］といえる。しかし、検査を強化するだけでは、不適合品そのものの発生を減らすことはできない。そこで、不適合の発生原因を究明し、同じ問題が繰り返されないよう［72］を図ることが必要である。
［71］・［72］の選択肢
ア．再発防止
イ．応急対策
ウ．マーケットイン
エ．全部門・全員参加
オ．目標設定
カ．プロダクトアウト
② B氏は改善を進めるため、まず実際の作業場所に行き、現物を確認しながら作業状況や不適合の発生状況を調査した。これは［73］の考え方に基づく行動である。
次に、不適合の種類別に発生件数を整理したところ、特定の不適合が全体の多くを占めていることがわかった。そこで、［74］の考え方により、優先的に改善すべき不適合を絞り込んだ。
さらに、不適合件数の分布を確認するため［75］を作成し、データのばらつきや中心の位置を確認した。
［73］～［75］の選択肢
ア．重点指向
イ．三現主義
ウ．散布図
エ．ヒストグラム
オ．目標設定
カ．経営資源
キ．層別
③ B氏は、不適合の発生と作業条件との関係を調査し、原因となる［76］を明らかにした。その結果、作業方法のばらつきが不適合発生の主な原因であることがわかったため、作業手順を見直し、標準化を行った。
これは、検査によって不適合品を取り除くのではなく、［77］で品質を作り込むという品質管理の考え方に基づくものである。
また、この改善により、不適合品の減少だけでなく、顧客からの信頼も向上した。このように、企業と顧客の双方に利益をもたらす関係を［78］という。
［76］～［78］の選択肢
ア．相関係数
イ．要因
ウ．プロセス
エ．変更管理
オ．Win-Win
カ．未然防止
キ．人間性尊重
解答
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