MTRSとは平均サービス回復時間！MTTRとの違いもすぐ分かる

品質管理を行う上では、必ず知っておきたい用語【MTRS：Mean Time to Restore Service】

MTRSとは平均サービス回復時間

MTRSとは、インシデント（不具合やミス）が検出されてサービスが停止してから、対象システムまたはシステムを構成する部品や要素などを、ユーザーが再び利用できるようになるまでの平均経過時間のことです。

ちまたでは【平均サービス回復時間】と呼ばれています。

インシデントとは、重大な事故などに発展する可能性をもつ出来事（不具合やミス）などのことだよ

また、さまざまな製品を作るうえで、品質管理には【保守性】という考え方があります。

保守性とは、障害などが発生し、サービスが停止してから回復する能力を指しています。

停止（ダウン）状態から早く回復できるほど、保守性が高いと言えるというわけです。

この保守性がMTRS（平均サービス回復時間）で計測され、障害発生後、システムなどが回復させるためにかかる時間の平均を表しています。

MTRS（保守性）＝総停止時間/サービス中断回数

MTRSとMTTRの違い

MTRSとよく比較される（間違われる）のがMTTRです。

違いは以下のとおり。

つまり時間軸で考えれば、製品やシステムが修復するまでの時間（MTTR）の後に、さらにサービスが回復するまでの時間（MTRS）となっており、

MTTR（修復にかかる時間）→MTRS（修復後サービスが回復するまでにかかる時間）

の順にそれぞれかかる時間を表しているというわけです。

MTTRについてはまた別記事でまとめていますので併せてご確認ください。

MTRSまとめ

MTRSとは、インシデント（不具合やミス）が検出されてサービスが停止してから、対象システムまたはシステムを構成する部品や要素などを、ユーザーが再び利用できるようになるまでの平均経過時間のこと

MTRS（保守性）＝総停止時間/サービス中断回数

以上です。

ありがとうございました。