【第9回】QC検定3級過去問類似問題（マーケットイン・顧客満足・ライフサイクル）

QC検定3級（過去問）類似問題

次の文章において、［　］内に入るもっとも適切なものを下欄のそれぞれの選択肢からひとつ選び、その記号を答えなさい。ただし、各選択肢を複数回用いることはない。

① 企業が製品やサービスを企画する際、生産者側の技術や都合を中心に考えるのではなく、顧客の要求や市場のニーズを重視する考え方を［61］という。一方、企業側の考えを優先して製品を開発し、市場へ提供する考え方を［62］という。

② 顧客が製品やサービスに対して、期待していた品質と実際に得られた品質を比較し、十分に満たされていると感じる状態を［63］という。この状態を高めるためには、顧客の声を収集し、その内容を製品やサービスの改善に反映することが重要である。

ア．プロダクトアウト
イ．顧客満足
ウ．マーケットイン
エ．標準化
オ．工程能力
カ．品質保証
キ．原価管理

③ 顧客に継続して価値を提供するためには、製品を販売する時点だけでなく、購入前、購入時、使用時、保守、廃棄までを含めて考える必要がある。このような製品の一連の段階を［64］という。

また、顧客が期待している水準を上回る［65］を行うことは、顧客満足の向上につながる。

ア．市場占有率
イ．ライフサイクル
ウ．コスト低減
エ．価値の提供
オ．工程管理
カ．数値化
キ．設備保全

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解答

［61］ウ．マーケットイン
［62］ア．プロダクトアウト
［63］イ．顧客満足
［64］イ．ライフサイクル
［65］エ．価値の提供

解説

［61］のマーケットインとは、顧客の要求や市場のニーズを把握し、それをもとに製品やサービスを企画・提供する考え方です。

［62］のプロダクトアウトとは、企業が持つ技術や生産能力などを中心に製品を開発し、市場へ提供する考え方です。

［63］の顧客満足とは、顧客が製品やサービスについて、自分の期待や要求が満たされたと感じる状態をいいます。顧客の声を収集し、改善につなげることが重要です。

［64］のライフサイクルとは、製品の企画や購入前の段階から、購入、使用、保守、廃棄までの一連の流れを指します。

［65］は価値の提供です。単に製品を販売するだけでなく、顧客が期待する以上の価値を提供することで、顧客満足の向上につながります。